Política de privacidade

Política de Privacidade

A Panasonic sabe como é importante para qualquer visitante ou cliente dos nossos websites, plataformas digitais e lojas online (doravante apenas “Plataformas”) conhecer e ter confiança sobre a forma como recolhemos, utilizamos e armazenamos os seus Dados Pessoais.

Esta Política de Privacidade (“Política”) tem como objetivo informá-lo sobre como utilizamos os dados que coletamos sobre você quando você acessa e utiliza nossas Plataformas, e quais são os seus direitos e obrigações em relação ao tratamento dos seus dados pessoais.

1. Quem somos nós?

(I) Panasonic do Brasil Ltda. ("Panasonic", "nós" ou "nosso"). Endereço: Panasonic do Brazil Limitada Avenida do café nº 277 ANDAR 8 BLOCO A 04013 001 JABAQUARA - SÃO PAULO - DF BRASILIEN

(II) Fazemos parte da Panasonic Corporation, com sede em Kadoma, província de Osaka, Japão;

(III) Nossas controladas podem ser consultadas clicando aqui: Controladas;

(IV) Caso tenha alguma dúvida, consulte o Item 14 “Fale Conosco” desta Política para entrar em contato conosco.

2. O que são Dados Pessoais?

Dados pessoais são quaisquer informações relativas a um indivíduo identificado ou informações através das quais esse indivíduo possa ser, direta ou indiretamente, identificado.

As informações que o identificam podem ser, por exemplo: nome, endereço, número de telefone, fotos, dados de pagamento, número de identificação do produto/dispositivo Panasonic, dados de localização, identificador online (como cookies e o seu endereço IP), mesmo que correspondam a informações que, isoladamente, não o identificam, mas que podem ser considerados Dados Pessoais quando relacionados a você.

3. Que Dados Pessoais recolhemos?

(A) Dados pessoais fornecidos por você

Em algumas situações, as nossas Plataformas permitem-lhe fornecer-nos os seus Dados Pessoais, essas situações são:

Quando você cria uma conta nas Plataformas

Quando você cria uma conta nas Plataformas (por exemplo, na loja online da Panasonic, para comprar um produto), pedimos-lhe que nos forneça os seguintes Dados Pessoais:

• Nome

• E-mail

• Identificação Fiscal (ex.: CPF)

• Gênero

• Data de nascimento

• Número de telefone

• Endereço

• Números finais do cartão

Ressaltamos que as informações referentes ao gênero são de coleta e preenchimento opcionais, sendo processadas apenas para fins de direcionamento publicitário.

Quando você compra produtos/serviços Panasonic

Da mesma forma, quando você adquire produtos/serviços nas Plataformas, solicitamos que nos forneça os dados acima para processar e entregar seu pedido.

Os seus pagamentos efetuados nas Plataformas serão processados ​​por terceiros contratados por nós para esse fim. Para entender como esses terceiros utilizam seus Dados Pessoais, recomendamos a leitura de suas Políticas de Privacidade, disponíveis em seus respectivos sites.

Quando você entra em contato com a Panasonic

Quando você nos contata para fazer uma solicitação ou interagir, por meio de e-mails, mensagens, ligações telefônicas ou pessoalmente, com nossos Representantes de Atendimento (SAC), ou por outros canais de atendimento disponíveis nas Plataformas, poderemos coletar os seguintes Dados Pessoais:

• Nome

• Fuso horário

• Número de identificação (ex.: RG)

• Identificação Fiscal (ex.: CPF)

• Endereço

• País

• Empresa

• Ocupação

• E-mail

• Telefone

Caso o contato seja realizado através de redes sociais, como Facebook ou Instagram, cujos dados sejam publicamente acessíveis, efetuamos o tratamento considerando a sua finalidade.

Além disso, podemos coletar dados sobre produtos ou dispositivos Panasonic que você possui, bem como seus números de série e data de compra.

Poderemos acessar aos seus dados com a finalidade de lhe prestar a assistência que necessita ou solicitou. Poderemos, em alguns canais de atendimento, registrar ou revisar suas comunicações com nossos representantes de SAC (por exemplo, quando você nos contata por telefone), bem como coletar, armazenar e revisar quaisquer informações que você nos forneceu em respostas voluntárias de pesquisas com clientes, bem como as suas dúvidas e solicitações/consultas.

As comunicações feitas com a Panasonic só serão gravadas ou analisadas na medida permitida pela lei aplicável e iremos sempre informá-lo antecipadamente sobre o assunto.

Comunicações promocionais

Para efeitos de realização das nossas comunicações promocionais, tratamos os seguintes dados pessoais:

• Nome

• E-mail

(B) Dados sobre o seu uso das Plataformas

Poderemos coletar dados sobre o uso de nossas Plataformas. Coletamos, por exemplo:

Acesso de dados de registro

Somos obrigados por lei a manter alguns acessos básicos de gravação de dados às nossas Plataformas, incluindo, entre outros, o endereço IP da conexão de origem, com data e hora. Tais dados são conservados pelo período mínimo de 6 (seis) meses, conforme exigido por lei.

Outros dados

Informações sobre a sua utilização e navegação nas nossas Plataformas, como, por exemplo, identificar os produtos que lhe interessam ou que você esqueceu no carrinho. Poderemos utilizar, para esse fim, algumas tecnologias de rastreamento de navegação como cookies, conforme descrito em tópico específico desta Política. Você pode configurar seu navegador para ser notificado quando cookies forem recebidos e para impedir a instalação de tais arquivos em seu computador. A utilização de cookies nas Plataformas visa personalizar a sua experiência de navegação e, embora o seu bloqueio possa prejudicar a sua experiência de navegação, não impedirá a sua utilização das Plataformas.

(C) Dados pessoais compartilhados por terceiros

Também poderemos receber dados pessoais de terceiros quando você acessa sua conta em uma de nossas Plataformas por meio de aplicativos de terceiros, como Facebook e Google.

Se você conectar seu e-mail ou conta de mídia social a uma de nossas Plataformas, poderemos receber determinados dados sobre você. Ao fazer login em qualquer página da Panasonic com seu e-mail ou conta de mídia social, você autoriza esses terceiros a compartilhar determinados dados pessoais de sua conta com a Panasonic.

Estas informações pessoais incluem o seu nome, gênero, localização, link para o seu perfil, fuso horário, data de nascimento, foto do perfil, "curtidas" e lista de amigos, todos os quais são recolhidos pelos respetivos terceiros e partilhados com a Panasonic.

4. Como utilizamos os Dados Pessoais?

Poderemos utilizar os seus Dados Pessoais para as seguintes finalidades:

I. Compras Online: para viabilizar compras em nossas Plataformas, entregar produtos adquiridos e fornecer qualquer assistência de checkout que você possa precisar, por exemplo, para finalizar sua compra caso tenha dificuldades;

II. Fornecer nossos serviços: para fornecer nossos serviços ou qualquer funcionalidade específica que você solicitar, para nos permitir cumprir nossas obrigações sob qualquer contrato que tenhamos com você (como qualquer garantia de produto ou dispositivo);

III. Pesquisas: para pedir a sua opinião ou comentários sobre os nossos serviços/produtos e realizar outras pesquisas;

IV. Conteúdo Personalizado e Direcionado: Para fornecer conteúdo personalizado, fazer recomendações com base em suas atividades anteriores nas Plataformas e direcionar publicidade (diretamente ou através de nossos parceiros, como redes de mídia social) ou outras comunicações via e-mail, telefone e/ou outros meios eletrônicos de comunicação;

V. Estatísticas: criar estatísticas agregadas anônimas sobre o uso das Plataformas. Estes dados anônimos podem ser partilhados com terceiros;

VI. Melhorar os produtos e serviços da Panasonic: para desenvolver e melhorar os produtos e serviços da Panasonic e suas Plataformas, bem como recomendações, anúncios e outras comunicações direcionadas para você e para saber mais sobre suas preferências;

VII. Serviços de suporte ao cliente: para fornecer serviços de suporte ao cliente para o seu dispositivo/produto ou para resolver quaisquer outras solicitações de suporte ou atendimento ao cliente (como gerenciamento de reclamações, dúvidas e solicitações);

VIII. Prevenção de crimes: para efeitos de prevenção ou deteção de fraudes ou crimes, especialmente para compras nas nossas Plataformas;

IX. Obrigações legais: para efeitos de cumprimento das nossas obrigações legais;

X. Atualizações: Para comunicá-lo sobre suas atividades nas plataformas, bem como atualizações, inclusive para lhe fornecer informações relevantes sobre seus pedidos, produtos e transações realizadas através das plataformas, bem como quaisquer atualizações nesta política.

5. Com quem partilhamos dados pessoais?

Poderemos partilhar os seus dados pessoais com terceiros nos seguintes casos:

 (A) Terceiros com quem compartilhamos Dados Pessoais

I. Subsidiárias da Panasonic

Poderemos transferir seus Dados Pessoais para outras Subsidiárias da Panasonic para fins de fornecer os serviços que você necessita, para quaisquer outros serviços/assistência que você solicitar ou para nosso controle e governança corporativa, considerando a estrutura operacional multinacional da Panasonic.

Todas as subsidiárias da Panasonic devem cumprir as práticas de privacidade estabelecidas nesta Política ou em qualquer outra política de privacidade semelhante que possa ser comunicada a você.

 II. Parceiros Selecionados

Poderemos partilhar os seus Dados Pessoais com os nossos parceiros comerciais cuidadosamente selecionados, tais como fornecedores de conteúdos online. Esses parceiros poderão utilizar seus Dados Pessoais para fazer previsões sobre seus interesses e, se aplicável, fornecer material comercial.

 III. Provedores de serviço

Utilizamos prestadores de serviços terceirizados para nos ajudar a administrar determinadas atividades e serviços em nosso nome, como fazer compras e entregar produtos, processar pagamentos com cartão de crédito, enviar correspondências e e-mails, enviar mensagens de texto (SMS), fornecer anúncios, rastrear a eficácia das campanhas de marketing e suporte ao cliente.

Compartilhamos Dados Pessoais sobre você com esses prestadores de serviços terceirizados com a finalidade de permitir que eles executem serviços em nosso nome.

IV. Mídia social

Poderemos partilhar ou recolher os seus Dados Pessoais através de determinados fornecedores de redes sociais para nos ajudar a exibir anúncios sobre os nossos produtos/serviços nos sites de redes sociais que você visita. Apenas partilharemos Dados Pessoais com redes sociais de acordo com as suas preferências de marketing e de acordo com a legislação aplicável.

Os seguintes dados são coletados através das redes sociais:

•  Endereço de IP

• Preferências

• Endereço

• E-mail

V. Compartilhamento com terceiros quando exigido por lei ou para fins de proteção da Panasonic

Devemos partilhar os seus Dados Pessoais para cumprir a legislação aplicável ou para exercer direitos em processos judiciais. Além disso, para proteger os nossos clientes (por exemplo, para evitar spam ou tentativas de fraude aos utilizadores das Plataformas); para operar e manter a segurança das Plataformas (por exemplo, para prevenir ou impedir ataques aos nossos sistemas ou redes); para proteger os direitos ou a propriedade da Panasonic, incluindo para fazer cumprir quaisquer termos ou acordos que regem a utilização dos nossos serviços ou para combater fraudes.

 VI. Estatísticas anônimas

Criamos e preparamos dados e estatísticas anônimas, globais ou genéricas para os fins descritos nesta Política. Uma vez que estes dados são anónimos (ou seja, não é possível identificá-lo a partir destes dados), não são considerados Dados Pessoais. Portanto, poderemos compartilhá-los com terceiros (como nossas Subsidiárias, parceiros, agentes de publicidade ou similares).

 Você, proprietário dos Dados Pessoais, fornece expressa e voluntariamente seus dados pessoais e autoriza a Panasonic a coletar, armazenar, transferir e usá-los de acordo com as finalidades descritas nesta Política de Privacidade.

6. Quais são os direitos dos titulares dos dados?

Conforme previsto na legislação em vigor aplicável — e salvo limitação por esta —, os direitos conferidos aos titulares dos dados são os seguintes:

• Direito de confirmar a existência de tratamento de dados pessoais;

• Direito de acesso aos seus dados pessoais;

• Direito à correção de dados incompletos, imprecisos ou desatualizados;

• Direito à anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados que não cumpram a legislação aplicável;

• Direito à portabilidade dos seus dados para outro fornecedor de serviço ou produto, salvaguardando os segredos comerciais e industriais da Panasonic;

• Direito à eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular, salvo nos casos de guarda legal e outros previstos na legislação vigente aplicável;

• Direito à informação de entidades públicas e privadas com as quais a Panasonic partilha a utilização de dados;

• Direito à informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da recusa;

• Direcionar a revogação do consentimento, de acordo com a legislação vigente aplicável.

Se lhe enviarmos mensagens publicitárias eletrônicas com base no consentimento ou de outra forma permitida pela lei aplicável, você poderá, a qualquer momento, respetivamente, retirar o seu consentimento ou declarar a sua recusa, sem custos adicionais. As mensagens publicitárias eletrônicas que você recebe da Panasonic, como aquelas enviadas por e-mail, incluem um mecanismo de cancelamento na própria mensagem, por exemplo, um link de “cancelar inscrição” nos e-mails enviados.

Caso pretenda exercer algum dos direitos acima referidos, acesse o nosso Portal de Privacidade.

7. Como mantemos os Dados Pessoais seguros?

A Panasonic adota medidas técnicas, físicas e organizacionais rigorosas para proteger as Informações Pessoais que coletamos em nossas Plataformas. No entanto, é importante notar que embora tomemos medidas rigorosas para proteger os seus Dados Pessoais, nenhum website, produto, dispositivo, aplicação online ou transmissão de dados ou sistema informático é completamente seguro.

8. Quando retemos ou eliminamos os Dados Pessoais?

Conservamos os seus Dados Pessoais durante o tempo que for necessário para fornecer os nossos serviços, cumprir as nossas obrigações legais e resolver litígios.

A seu pedido, poderemos eliminar ou anonimizar os seus dados pessoais para que não o identifiquem, exceto se for legalmente permitido ou obrigatório manter determinados dados pessoais, incluindo situações como as seguintes:

• Se existir um problema não resolvido que lhe diga respeito, como uma reclamação não resolvida, reteremos os dados pessoais necessários até que o problema seja resolvido;

• Se formos obrigados a manter dados pessoais para as nossas obrigações legais, fiscais, de auditoria e contábeis, conservaremos os dados pessoais necessários pelo período exigido pela lei aplicável;

• Sempre que necessário para manter os nossos interesses comerciais legítimos, como a prevenção de fraudes ou para manter a segurança das Plataformas;

• Para defender os nossos direitos e interesses em possíveis litígios decorrentes da utilização das nossas Plataformas.

9. Links de terceiros

Poderemos exibir anúncios de terceiros e outros conteúdos vinculados a endereços de e-mail de terceiros. Não podemos controlar as práticas de privacidade e o conteúdo de terceiros, acessados ​​através destes links. Se clicar num anúncio ou link de terceiros,você deverá estar ciente de que sairá de uma das Plataformas Panasonic e que quaisquer dados pessoais que fornecer não serão abrangidos por esta Política. Você deve ler as respectivas políticas de privacidade para saber como eles coletam e processam seus dados pessoais.

10. Cookies

O que são cookies? A Panasonic, bem como outros terceiros que fornecem conteúdo, publicidade ou outras funcionalidades, podem utilizar cookies e outras tecnologias nas Plataformas. Cookies são pequenos arquivos de texto que podem ser armazenados no seu dispositivo quando você visita uma das nossas Plataformas, com o objetivo de armazenar alguma informação sobre suas atividades e preferências de navegação.

Para que usamos cookies? Utilizamos cookies para facilitar a utilização e melhor adaptar as nossas Plataformas aos seus interesses e necessidades, bem como para recolher informações sobre a sua utilização, ajudando a melhorar a estrutura e o conteúdo das Plataformas. Os cookies também podem ser usados ​​para acelerar suas atividades e experiências futuras nas Plataformas e para direcionar ofertas alinhadas às suas necessidades e interesses.

11. Posso bloquear o recolhimento de cookies? 

Sim, você pode limitar a coleta de cookies através das configurações do seu navegador de internet. Tal limitação, no entanto, poderá restringir ou impedir o seu uso de determinadas funcionalidades das Plataformas, sem, no entanto, impedir o acesso às mesmas.

12. Crianças e adolescentes

A Panasonic se preocupa com a privacidade de crianças e adolescentes, por isso incentivamos e recomendamos que os pais e responsáveis ​​verifiquem e monitorem suas atividades online, evitando quaisquer atividades incompatíveis com sua idade.

Nesse sentido, ressaltamos que não é permitido que crianças e adolescentes realizem compras nas Plataformas sem o consentimento de um dos pais ou responsáveis ​​legais.

13. Alteração e atualização da Política de Privacidade

De tempos em tempos, poderemos fazer alterações nesta Política.

Quando fizermos alterações materiais na Política, faremos sua comunicação visível e apropriada de acordo com as circunstâncias, como apresentando um resumo visual em nossas Plataformas ou notificando você por e-mail. Portanto, é essencial que você leia atentamente as notificações que enviamos.

Caso você tenha interesse em saber mais sobre esta Política e como a Panasonic utiliza seus dados pessoais, solicitamos que envie suas dúvidas ou sugestões através do canal listado no Item 14 – “Fale Conosco”, abaixo.

14. Fale Conosco

Obrigado por ler nossa Política de Privacidade.

Caso você tenha alguma dúvida em relação a esta Política, entre em contato conosco pelo e-mail: atprivacy@br.panasonic.com.

Caso queira exercer algum dos seus direitos, conforme disposto no item 6, acesse nosso Portal de Privacidade.

Para dúvidas relacionadas a outros assuntos, como: Loja Panasonic, suporte ao produto ou Assistência Técnica, clique aqui.

Última atualização: 23 de agosto de 2021.