Política de privacidad

Política de Privacidad

Su privacidad es importante para nosotros

Lea atentamente esta política de privacidad antes de utilizar este sitio.

Política de Privacidad

Panasonic sabe lo importante que es para cualquier visitante o cliente de nuestros sitios web, plataformas digitales y tienda en línea (en adelante, "Plataformas") saber y tener confianza en cómo recopilamos, utilizamos y almacenamos sus Datos personales.

Esta Política de Privacidad (“Política”) tiene como objetivo informarle sobre cómo utilizamos los datos que recopilamos sobre usted, cuando accede y utiliza nuestras Plataformas, y cuáles son sus derechos y obligaciones en relación con el procesamiento de sus datos personales.

1. ¿Quiénes somos?

(I) Panasonic do Brasil Ltda. ("Panasonic", "nosotros" o "nuestro"). Direccion: Panasonic do Brazil Limitada Avenida do café nº 277 ANDAR 8 BLOCO A 04013 001 JABAQUARA - SÃO PAULO - DF BRASILIEN

(II) Somos parte de Panasonic Corporation, con sede en Kadoma, Prefectura de Osaka, Japón;

(III) Nuestras filiales pueden consultarse haciendo clic aquí: Filiales;

(IV) Si tiene alguna pregunta, consulte el Punto 14 “Contáctenos” de esta Política para comunicarse con nosotros.

2. ¿Qué son los Datos Personales?

Los datos personales son cualquier información relacionada con un individuo identificado o información a través de la cual ese individuo puede ser identificado, directa o indirectamente.

La información que lo identifica puede ser, por ejemplo: nombre, dirección, número de teléfono, fotografías, datos de pago, número de identificación del producto/dispositivo Panasonic, datos de ubicación, identificador en línea (como cookies y su dirección IP), incluso que correspondan a información que , de forma aislada, no lo identifican, pero pueden ser considerados Datos Personales cuando se relacionan con usted.

3. ¿Qué Datos Personales recopilamos?

(A) Datos personales proporcionados por usted

En algunas situaciones, nuestras Plataformas le permiten proporcionarnos sus Datos personales:

Cuando crea una cuenta en las Plataformas

Cuando usted crea una cuenta en las Plataformas (por ejemplo, en la tienda en línea de Panasonic, para comprar un producto), le solicitamos que nos proporcione los siguientes Datos Personales:

Nombre

Correo electrónico

Número de identificación fiscal (por ejemplo: CPF)

Género

Fecha de nacimiento

Número de teléfono

Dirección

Números finales de tarjeta

Hacemos hincapié en que la información sobre el género es opcional para su recopilación, y solo se procesa con fines publicitarios.

Cuando compra productos/servicios de Panasonic

Asimismo, cuando adquiere productos/servicios en las Plataformas, le solicitamos que nos proporcione los datos anteriores para poder procesar y entregar su pedido.

Sus pagos realizados en las Plataformas serán procesados por terceros contratados por nosotros para este fin. Para comprender cómo estos terceros utilizan sus Datos personales, le recomendamos leer sus Políticas de Privacidad, disponibles en sus respectivos sitios web.

​Cuando contacta con Panasonic

Cuando usted se comunica con nosotros para realizar una solicitud o interactuar, a través de correos electrónicos, mensajes, llamadas telefónicas o en persona, con nuestros Representantes de Servicio al Cliente (SAC), o a través de otros canales de servicio disponibles en las Plataformas, podemos recopilar los siguientes Datos Personales:

Nombre

Zona horaria

Número de identificación (por ejemplo: RG)

Número de identificación fiscal (por ejemplo: CPF)

Dirección

País

Compañía

Puesto de trabajo

Correo electrónico

Teléfono

Si el contacto se realiza a través de redes sociales, como Facebook o Instagram, cuyos datos son de acceso público, realizamos el tratamiento considerando su finalidad.

Además, podemos recopilar datos sobre los productos o dispositivos Panasonic de su propiedad, así como sus números de serie y fecha de compra.

Podemos acceder a sus datos con el fin de brindarle la asistencia que necesita o ha solicitado. Podemos, en algunos canales de servicio, registrar o revisar sus comunicaciones con nuestros representantes de SAC (por ejemplo, cuando se comunica con nosotros por teléfono), así como recopilar, almacenar y revisar cualquier información que nos haya proporcionado en las respuestas voluntarias a encuestas de clientes, así como sus dudas, solicitudes/consultas.

Las comunicaciones realizadas con Panasonic solo se grabarán o analizarán en la medida permitida por la ley aplicable y siempre le informaremos con antelación al respecto.

Comunicaciones promocionales

Para la realización de nuestras comunicaciones promocionales, tratamos los siguientes datos personales:

Nombre

Correo electrónico

(B) Datos sobre su uso de las Plataformas

Podemos recopilar datos sobre su uso de nuestras Plataformas. Recopilamos, por ejemplo:

Acceso a los datos de registro

Estamos obligados por ley a mantener algunos datos básicos de acceso a nuestras Plataformas, incluida, pero no limitada a, la dirección IP de la conexión de origen, con fecha y hora. Dichos datos se conservan durante un período mínimo de 6 (seis) meses, tal como exige la ley.

Otros datos        

Información sobre su uso y navegación en nuestras Plataformas, como, por ejemplo, identificar los productos que le interesan o que olvidó en su carrito. Podemos utilizar, para este fin, algunas tecnologías de seguimiento de la navegación, como cookies, como se describe en un tema específico de esta Política. Usted puede configurar su navegador para ser avisado de la recepción de cookies y para impedir la instalación de dichos archivos en su ordenador. El uso de cookies en las Plataformas tiene como objetivo personalizar su experiencia de navegación y, aunque bloquearlas puede perjudicar su experiencia de navegación, no impedirá su uso de las Plataformas.

(C) Datos personales compartidos por terceros

También podemos recibir datos personales de terceros cuando accede a su cuenta en una de nuestras Plataformas a través de aplicaciones de terceros, como Facebook y Google.

Si conecta su correo electrónico o cuenta de redes sociales a una de nuestras Plataformas, podemos recibir ciertos datos sobre usted. Al iniciar sesión en cualquier página de Panasonic con su correo electrónico o cuenta de redes sociales, autoriza a estos terceros a compartir ciertos datos personales de su cuenta con Panasonic.

Esta información personal incluye su nombre, genero, ubicación general, enlace a su perfil, zona horaria, fecha de nacimiento, foto de perfil, "me gusta" y lista de amigos, todo lo cual es recopilado por el tercero respectivo y compartido con Panasonic.

4. ¿Cómo utilizamos los datos personales?

Podemos utilizar sus datos personales para los siguientes fines:

I. Compras en línea: para permitir compras en nuestras Plataformas, entregar los productos comprados y brindar cualquier asistencia de pago que pueda necesitar, por ejemplo, para completar su compra si tiene dificultades;

II. Proporcionar nuestros servicios: para proporcionar nuestros servicios o cualquier funcionalidad específica que usted solicite, para permitirnos cumplir con nuestras obligaciones bajo cualquier contrato que tengamos con usted (como cualquier garantía de producto o dispositivo);

III. Encuestas: para pedirle su opinión o comentarios sobre nuestros servicios/productos y realizar otras encuestas;

IV. Contenido personalizado y dirigido: para proporcionar contenido personalizado, hacer recomendaciones basadas en sus actividades pasadas en las Plataformas y dirigir publicidad (directamente o a través de nuestros socios, como redes de medios sociales) u otras comunicaciones por correo electrónico, teléfono y/u otros medios electrónicos de comunicación;

V. Estadísticas: crear estadísticas agregadas anónimas sobre el uso de las Plataformas. Estos datos anónimos pueden compartirse con terceros;

VI. Mejorar los productos y servicios de Panasonic: para desarrollar y mejorar los productos y servicios de Panasonic y las Plataformas, así como recomendaciones, anuncios y otras comunicaciones dirigidas a usted y para obtener más información sobre sus preferencias;

VII. Servicios de atención al cliente: para proporcionar servicios de atención al cliente para su dispositivo/producto o para resolver cualquier otra solicitud de soporte o servicio al cliente (como gestión de quejas, preguntas, solicitudes, consultas);

VIII. Prevención de delitos: con el fin de prevenir o detectar fraudes o delitos, especialmente para compras en nuestras Plataformas;

IX. Obligaciones legales: a los efectos de cumplir con nuestras obligaciones legales;

X. Actualizaciones: Para comunicarle sobre sus actividades en las plataformas, así como actualizaciones, incluso para brindarle información relevante sobre sus pedidos, productos y transacciones realizadas a través de las plataformas, así como cualquier actualización en esta política.

5. ¿Con quién compartimos datos personales?

Podemos compartir sus datos personales con terceros en los siguientes casos:

(A) Terceros con quienes compartimos Datos Personales

I. Subsidiarias de Panasonic

Podemos transferir sus Datos personales a otras subsidiarias de Panasonic con el fin de brindarle los servicios que necesita, para cualquier otro servicio/asistencia que solicite o para nuestro control y gobernanza corporativos, considerando la estructura operativa multinacional de Panasonic.

Todas las Subsidiarias de Panasonic deben cumplir con las prácticas de privacidad establecidas en esta Política o cualquier otra política de privacidad similar que se le pueda comunicar.

II. Socios seleccionados

Podemos compartir sus Datos personales con nuestros socios comerciales cuidadosamente seleccionados, como proveedores de contenido en línea. Estos socios pueden utilizar sus Datos personales para hacer predicciones sobre sus intereses y, si corresponde, proporcionar material comercial.

III. Proveedores de servicio

Utilizamos proveedores de servicios externos para ayudarnos a administrar ciertas actividades y servicios en nuestro nombre, como realizar compras y entregar productos, procesar pagos con tarjeta de crédito, enviar correo postal y correo electrónico, enviar mensajes de texto (SMS), proporcionar anuncios, rastrear la efectividad de las campañas de marketing y atención al cliente.

Compartimos datos personales sobre usted con estos proveedores de servicios externos con el fin de permitirles realizar servicios en nuestro nombre.

IV. Medios de comunicación social

Podemos compartir o recopilar sus Datos personales a través de ciertos proveedores de redes sociales para ayudarnos a mostrar anuncios sobre nuestros productos/servicios en los sitios de redes sociales que visite. Solo compartiremos Datos Personales con redes sociales de acuerdo con sus preferencias de marketing y de acuerdo con la legislación aplicable.

A través de las redes sociales se recogen los siguientes datos:

dirección IP

Preferencias

Dirección

Correo electrónico

V. Compartir con terceros cuando lo exija la ley o con fines de protección de Panasonic

Debemos compartir sus Datos personales para cumplir con la legislación aplicable o para ejercer derechos en procedimientos legales. Además, para proteger a nuestros clientes (por ejemplo, para evitar spam o intentos de defraudar a los usuarios de las Plataformas); para operar y mantener la seguridad de las Plataformas (por ejemplo, para prevenir o prevenir ataques a nuestros sistemas o redes); para proteger los derechos o la propiedad de Panasonic, incluido el cumplimiento de los términos o acuerdos que rigen el uso de nuestros servicios o para combatir el fraude.

VI. Estadísticas anónimas

Creamos y preparamos datos y estadísticas anónimos, globales o genéricos para los fines descritos en esta Política. Dado que estos datos son anónimos (es decir, no es posible identificarlo a partir de estos datos), no se consideran Datos Personales. Por lo tanto, podemos compartirlos con terceros (como nuestras Filiales, socios, agentes publicitarios o similares). 

Usted, titular de los Datos Personales, proporciona expresa y voluntariamente sus datos personales y autoriza a Panasonic a recopilarlos, almacenarlos, transferirlos y utilizarlos de acuerdo con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.

 6. ¿Cuáles son los derechos de los interesados?

Según lo previsto en la legislación vigente aplicable —y salvo limitación por ella—, los derechos otorgados a los interesados son los siguientes:

• Derecho a confirmar la existencia del tratamiento;

• Derecho de acceso a los datos;

• Derecho a corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados;

• Derecho a la anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, excesivos o procesados que no cumplan con la legislación aplicable;

• Derecho a la portabilidad de los datos a otro proveedor de servicios o productos, salvaguardando los secretos comerciales e industriales de Panasonic;

• Derecho a la supresión de los datos personales tratados con el consentimiento del titular, salvo los casos de custodia legal y otros previstos en la legislación vigente aplicable;

• Derecho a la información de entidades públicas y privadas con las que Panasonic compartió el uso de datos;

• Derecho a la información sobre la posibilidad de no dar el consentimiento y las consecuencias de negarlo;

• Derecho a la revocación del consentimiento, de acuerdo con la legislación vigente aplicable.

Si le enviamos mensajes publicitarios electrónicos basados en el consentimiento o de otro modo permitido por la ley aplicable, usted podrá, en cualquier momento, respectivamente, retirar su consentimiento o declarar su negativa, sin costos adicionales. Los mensajes publicitarios electrónicos que recibe de Panasonic, como los enviados por correo electrónico, incluyen un mecanismo de exclusión voluntaria dentro del propio mensaje, por ejemplo, un enlace de "cancelación de suscripción" en los correos electrónicos enviados.

Si desea ejercer cualquiera de los derechos anteriores, acceda a nuestro Portal de Privacidad.

7. ¿Cómo mantenemos seguros los datos personales?

Panasonic adopta estrictas medidas técnicas, físicas y organizativas para proteger la Información personal que recopilamos en nuestras Plataformas. Sin embargo, es importante tener en cuenta que, aunque hemos tomado medidas estrictas para proteger sus Datos personales, ningún sitio web, producto, dispositivo, aplicación en línea o transmisión de datos o sistema informático es completamente seguro.

8. ¿Cuándo conservamos o eliminamos datos personales?

Conservamos sus Datos personales durante el tiempo que sea necesario para proporcionar nuestros servicios, cumplir con nuestras obligaciones legales y resolver disputas.

Si lo solicita, podemos eliminar o anonimizar sus datos personales para que no lo identifiquen, excepto si está legalmente permitido u obligatorio mantener ciertos datos personales, incluidas situaciones como las siguientes:

• Si hay un problema no resuelto que le concierne, como una queja no resuelta, conservaremos los datos personales necesarios hasta que se resuelva el problema;

• Si se nos exige conservar datos personales para nuestras obligaciones legales, fiscales, de auditoría y contables, conservaremos los datos personales necesarios durante el período requerido por la ley aplicable;

• Cuando sea necesario para mantener nuestros intereses comerciales legítimos, como la prevención del fraude o para mantener la seguridad de las Plataformas;

• Para defender nuestros derechos e intereses en posibles disputas derivadas del uso de nuestras Plataformas

9. Enlaces de terceros

Podemos mostrar anuncios de terceros y otro contenido que enlace a direcciones de correo electrónico de terceros. No podemos controlar las prácticas de privacidad y el contenido de terceros a los que se accede a través de estos enlaces. Si hace clic en un anuncio o enlace de un tercero, debe tener en cuenta que abandonará una de las Plataformas de Panasonic y que los datos personales que proporcione no estarán cubiertos por esta Política. Debe leer sus respectivas políticas de privacidad para saber cómo recopilan y procesan sus datos personales.

10. Cookies

¿Qué son las cookies? Panasonic, así como otros terceros que proporcionan contenido, publicidad u otras funciones, pueden utilizar cookies y otras tecnologías en las Plataformas. Las cookies son pequeños archivos de texto que pueden almacenarse en su dispositivo cuando visita una de las Plataformas, con el objetivo de almacenar cierta información sobre sus actividades y preferencias de navegación.

¿Para qué utilizamos las cookies? Utilizamos cookies para facilitar el uso y adaptar mejor las Plataformas a sus intereses y necesidades, así como para recopilar información sobre su uso, ayudando a mejorar su estructura y el contenido de las Plataformas. Las cookies también se pueden utilizar para acelerar sus actividades y experiencias futuras en las Plataformas y para orientar ofertas alineadas con sus necesidades e intereses.

11. ¿Puedo bloquear la recogida de cookies? Sí, puede limitar la recopilación de cookies a través de la configuración de su navegador de Internet. Sin embargo, dicha limitación puede restringir o impedir el uso de ciertas funciones de las Plataformas, sin impedir, no obstante, el acceso a ellas.

12. Niños y adolescentes

Panasonic se preocupa por la privacidad de niños y adolescentes, por lo que alentamos y recomendamos que los padres y tutores revisen y monitoreen sus actividades en línea, previniendo cualquier actividad que sea incompatible con su edad.

En este sentido, destacamos que no se permite a niños y adolescentes realizar compras en las Plataformas sin el consentimiento de uno de sus padres o tutores legales.

13. Cambio y actualización de la Política de Privacidad

De vez en cuando, podemos realizar cambios a esta Política.

Cuando realicemos cambios materiales en la Política, haremos una comunicación visible y adecuada según las circunstancias, como presentando un resumen visual en nuestras Plataformas o notificándole por correo electrónico. Por ello, es fundamental que se asegure de leer atentamente las notificaciones que le enviamos.

Si está interesado en obtener más información sobre esta Política y cómo Panasonic utiliza sus datos personales, le solicitamos que envíe sus preguntas o sugerencias a través del canal que figura en el Punto 14 – “Contáctenos”, a continuación.

14. Contáctenos

Gracias por leer nuestra Política de Privacidad.

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política, contáctenos por correo electrónico a privacy@br.panasonic.com. 

Si desea ejercer alguno de sus derechos, establecidos en el punto 6, acceda a nuestro Portal de Privacidad.

Para preguntas relacionadas con otros temas, como: Tienda Panasonic, soporte de producto, Asistencia Técnica, haga clic aquí.

Última actualización: 23 de agosto de 2021